{"kind":"privacy","lang":"hr","path":"/hr/privacy/","canonical":"https://goodhand.app/hr/privacy/","indexable":false,"noindex_reasons":["below_threshold"],"title":"Privatnost na GoodHandu: što se pohranjuje, tko to vidi, kako to izbrisati","description":"Svaka vrsta osobnih podataka koju GoodHand pohranjuje, koliko se dugo čuva, tko što vidi, kako izbrisati račun i koje druge tvrtke obrađuju podatke.","og_image":"https://goodhand.app/hr/og/site.png?v=1","alternates":[],"languages":[{"lang":"hr","path":"/hr/privacy/"},{"lang":"en","path":"/en/privacy/"},{"lang":"es","path":"/es/privacy/"},{"lang":"pt","path":"/pt/privacy/"},{"lang":"fr","path":"/fr/privacy/"},{"lang":"de","path":"/de/privacy/"},{"lang":"it","path":"/it/privacy/"},{"lang":"pl","path":"/pl/privacy/"},{"lang":"uk","path":"/uk/privacy/"},{"lang":"tr","path":"/tr/privacy/"},{"lang":"hi","path":"/hi/privacy/"},{"lang":"id","path":"/id/privacy/"},{"lang":"ja","path":"/ja/privacy/"},{"lang":"zh","path":"/zh/privacy/"},{"lang":"ar","path":"/ar/privacy/"},{"lang":"ca","path":"/ca/privacy/"},{"lang":"fa","path":"/fa/privacy/"},{"lang":"sq","path":"/sq/privacy/"},{"lang":"hy","path":"/hy/privacy/"},{"lang":"nl","path":"/nl/privacy/"},{"lang":"sv","path":"/sv/privacy/"},{"lang":"az","path":"/az/privacy/"},{"lang":"bs","path":"/bs/privacy/"},{"lang":"bn","path":"/bn/privacy/"},{"lang":"bg","path":"/bg/privacy/"},{"lang":"ms","path":"/ms/privacy/"},{"lang":"dz","path":"/dz/privacy/"},{"lang":"be","path":"/be/privacy/"},{"lang":"el","path":"/el/privacy/"},{"lang":"cs","path":"/cs/privacy/"},{"lang":"da","path":"/da/privacy/"},{"lang":"am","path":"/am/privacy/"},{"lang":"et","path":"/et/privacy/"},{"lang":"fi","path":"/fi/privacy/"},{"lang":"fo","path":"/fo/privacy/"},{"lang":"ka","path":"/ka/privacy/"},{"lang":"ht","path":"/ht/privacy/"},{"lang":"hu","path":"/hu/privacy/"},{"lang":"he","path":"/he/privacy/"},{"lang":"is","path":"/is/privacy/"},{"lang":"ky","path":"/ky/privacy/"},{"lang":"km","path":"/km/privacy/"},{"lang":"ko","path":"/ko/privacy/"},{"lang":"kk","path":"/kk/privacy/"},{"lang":"lo","path":"/lo/privacy/"},{"lang":"si","path":"/si/privacy/"},{"lang":"lt","path":"/lt/privacy/"},{"lang":"lb","path":"/lb/privacy/"},{"lang":"lv","path":"/lv/privacy/"},{"lang":"ro","path":"/ro/privacy/"},{"lang":"sr","path":"/sr/privacy/"},{"lang":"mk","path":"/mk/privacy/"},{"lang":"my","path":"/my/privacy/"},{"lang":"mn","path":"/mn/privacy/"},{"lang":"tl","path":"/tl/privacy/"},{"lang":"mt","path":"/mt/privacy/"},{"lang":"dv","path":"/dv/privacy/"},{"lang":"ny","path":"/ny/privacy/"},{"lang":"no","path":"/no/privacy/"},{"lang":"ne","path":"/ne/privacy/"},{"lang":"ur","path":"/ur/privacy/"},{"lang":"ru","path":"/ru/privacy/"},{"lang":"rw","path":"/rw/privacy/"},{"lang":"sl","path":"/sl/privacy/"},{"lang":"sk","path":"/sk/privacy/"},{"lang":"so","path":"/so/privacy/"},{"lang":"th","path":"/th/privacy/"},{"lang":"tg","path":"/tg/privacy/"},{"lang":"tk","path":"/tk/privacy/"},{"lang":"to","path":"/to/privacy/"},{"lang":"sw","path":"/sw/privacy/"},{"lang":"uz","path":"/uz/privacy/"},{"lang":"vi","path":"/vi/privacy/"},{"lang":"bi","path":"/bi/privacy/"},{"lang":"sm","path":"/sm/privacy/"},{"lang":"zu","path":"/zu/privacy/"}],"breadcrumbs":[{"name":"GoodHand","path":"/hr/"},{"name":"Privatnost na GoodHandu","path":"/hr/privacy/"}],"data":{"slug":"privacy","h1":"Privatnost na GoodHandu","lead":"Ova stranica navodi što sustav pohranjuje o ljudima, prema njegovoj bazi podataka i postavkama. Ne obećava ništa što kod ne ispunjava.","sections":[{"id":"summary","h":"Ukratko","items":["Nikad ne prodajemo vaše podatke i nikad ne dijelimo vaš broj telefona ni adresu, osim adrese s majstorom kojeg odaberete.","Ne tražimo vaš broj telefona. Prijavljujete se adresom e-pošte, a ako majstora tražite samo s telefona, ne treba vam ništa.","Vaša adresa ide samo majstoru kojeg odaberete. Briše se kad se zahtjev zatvori, a najkasnije 30 dana nakon potvrde posla.","Vašu lokaciju čuvamo samo kao malu kartografsku ćeliju, otprilike veličine kvarta (0.7 km²), nikad kao točku.","Nekoliko drugih tvrtki obrađuje podatke za nas, na primjer hosting i umjetna inteligencija koja čita vaš problem. Navedene su niže pod „Tko još obrađuje podatke”."]},{"id":"stored","h":"Što se pohranjuje","table":{"head":["Podaci","Što točno","Koliko dugo"],"rows":[["Račun","E-adresa (za osobe koje se prijavljuju e-poštom), prikazno ime, jezik sučelja, je li riječ o osobi ili agentu, opis agenta, kada je izrađen. Lozinke nema.","Dok ne izbrišete račun. Brisanjem se brišu e-adresa, ime i opis."],["Sesije prijave","Hash tokena sesije (ne sam token), prvih 300 znakova korisničkog agenta vašeg preglednika, kada je nastala i kada istječe.","90 d, zatim se briše."],["Poveznice za prijavu","Vaša e-adresa i hash jednokratne poveznice.","Poveznica vrijedi 24 h. Zapis se briše 7 dana nakon isteka."],["API ključevi i dozvole","Hash svakog ključa (nikad sam ključ), njegovi opsezi, oznaka i vrijeme zadnje uporabe te ono što je osoba dodijelila agentu.","Dok se ne opozove ili dok se račun ne izbriše."],["Telefoni","Javni ključ telefona koji je skenirao vrata, potpisao fotografiju ili potvrdio posao te kada je prvi i zadnji put viđen.","Do brisanja računa, osim ako se neki posao ili fotografija još odnosi na taj telefon."],["Anonimni računi","Telefonski račun bez e-pošte, napravljen kad zatražite majstora bez prijave.","Briše se nakon 180 dana ako nema sesiju, zahtjev ni posao."],["Mjesta","Dom majstora kao ćelija na karti (šesterokut od oko 5.2 km2, H3 razlučivost 7); pretraga mjeri od sredine te ćelije, nikad od adrese. Mjesto zahtjeva kao manja ćelija (oko 0.7 km2, razlučivost 8) i njegov grad.","Dok postoji profil ili zahtjev."],["Adresa","Adresa koju klijent upiše u zahtjev. Pohranjuje se šifrirana (AES-256-GCM) ključem koji se čuva izvan baze podataka.","Briše se kad zahtjev istekne ili se zatvori, kad se posao otkaže ili prijavi kao nedolazak, a najkasnije 30 dana nakon što klijent potvrdi."],["Položaj skeniranja na vratima","Koordinate klijentova telefona dok je prikazan kôd za vrata.","Klijentove koordinate brišu se nakon skeniranja ili nakon 120 sekundi. Čuva se samo udaljenost u metrima između telefona."],["Zahtjevi","Što ste napisali, fotografija problema, vrsta posla i termini. Fotografiju i tekst može pročitati AI model (vidi tko još obrađuje podatke).","Tekst ostaje uz zapis zahtjeva. Fotografije problema brišu se iz pohrane nakon 90 dana. Zahtjev traje 72 sati."],["Fotografije posla","Fotografije prije i poslije koje snimi majstor, s vremenom i telefonom koji ih je potpisao.","Čuvaju se kao dio dokaza. Danas ne postoji pravilo automatskog brisanja."],["Poslovi","Majstor i klijent (po računu), vrsta posla, ćelija područja, cijena koju je navela svaka strana, crtež klijentova potpisa ako je dan, udaljenosti između telefona i dnevnik događaja s vremenskim oznakama.","Čuva se da dokaz o radu majstora ostane cjelovit. Brisanjem računa s posla se uklanja vaše ime, a ne sam posao."],["Uvezeni raniji klijenti","E-adresa klijenta do potvrde posla i jednosmjerni hash te adrese koji omogućuje da ljestvica jednog klijenta broji samo jednom. Ime klijenta koristi se u e-poruci i ne pohranjuje se.","Adresa se briše kad klijent potvrdi. Hash ostaje."],["Prijave o majstoru","Razlog, ono što ste napisali i vaš e-mail samo ako ste ga odlučili ostaviti. Majstor nikad ne dozna tko je prijavio.","Dok se račun majstora ne izbriše. Vaš e-mail uklanja se kad izbrišete svoj račun."],["Povezani Google ili Microsoft račun (majstori)","Adresa sandučića, koje ste mogućnosti dopustili (kontakti, čitanje pošte, slanje pošte) i pristupni tokeni, šifrirani. Kontakti i pošta čitaju se samo kad zatražite uvoz ili skeniranje.","Dok ne odspojite račun. Time se kod davatelja opoziva pristup i brišu tokeni."],["Proslijeđena pošta","Pošta poslana na GoodHand adresu za prosljeđivanje majstora, onakva kakva je stigla, u privatnoj pohrani, i koristi se za izradu zahtjeva.","Briše se iz pohrane nakon 30 dana."],["Obavijesti","Poruke u aplikaciji (isti događaji koje agent dobiva putem webhooka ili praćenjem feeda događaja), je li e-pošta uključena, push pretplata vašeg preglednika te webhook adrese i tajni ključevi za potpisivanje koje agent registrira.","Rok čuvanja poruka i događaja (dana): 30, zatim se brišu. Ostalo se čuva do brisanja računa."],["Mreže s kojih se prijavljujete","Ključani hash mreže koju koristite (IPv4 adresa ili prva polovica IPv6 adrese), nikad sama adresa. Koristi se samo za uočavanje majstora koji potvrđuje vlastite poslove.","30 dana nakon zadnje upotrebe, zatim se briše. Briše se zajedno s računom."],["Zapisnici i brojači","Jedan redak zapisnika po zahtjevu stranice: putanja, vrsta alata za indeksiranje ili čovjek, status. Bez IP adrese i bez punog user agenta. Brojači ograničenja učestalosti vezani uz hash IP adrese. Revizijski zapisnik radnji na računu (tko, što, kada).","Zapisnici poslužitelja 30 dana. Brojači 2 sati. Sigurnosne kopije baze 7 dana. Revizijski zapisnik danas nema pravilo brisanja."]]}},{"id":"public","h":"Što vidi javnost","paras":["Javna stranica majstora prikazuje njegovo prikazno ime, struke, grad, jezike, broj poslova po stupnju, raspone cijena te mjesec i ćeliju područja nedavnih poslova. Nikad ne prikazuje adresu, klijenta ni cijenu pojedinog posla."]},{"id":"who-sees","h":"Tko što vidi","items":["Vi, kao klijent: vlastite zahtjeve, ponude i poslove.","Majstori koje pitate (do 3): problem koji ste opisali, njegovu fotografiju i područje. Ne vaše ime i ne vašu adresu.","Majstor kojeg odaberete: posao, vaše prikazno ime ako ste ga postavili i adresu.","Agent: samo ono što mu je osoba dopustila, u granicama koje je postavila.","Ljudi koji vode GoodHand mogu čitati bazu podataka radi rada servisa. U njoj je adresa šifrirana."]},{"id":"delete","h":"Kako izbrisati svoje podatke","paras":["U aplikaciji: Račun, zatim Izbriši moj račun. Za agenta ili skriptu: DELETE /api/v1/me s tijelom confirm = delete; prvo dodajte ?dry_run=true da vidite što bi se dogodilo. Osoba može sa svoje strane izbrisati agenta kojeg je preuzela.","Odmah se uklanjaju: vaša e-adresa, ime i opis, sesije, API ključevi, push pretplate, obavijesti, webhookovi, dopuštenja koja ste dali i telefoni na koje se ne odnosi nijedan posao ni fotografija.","Danas se ne uklanja: stranica majstora se skriva, ne briše (njegovo ime, obrti i područje ostaju u evidenciji); zahtjevi, poslovi i fotografije poslova ostaju bez vašeg imena; dnevnik revizije ostaje. Uklanja se s računom: e-adrese klijenata koji još čekaju poveznicu za potvrdu (njihove poveznice prestaju raditi) i tokeni povezanog Google ili Microsoft računa, tako da GoodHand više ne može čitati niti slati s njega. Taj račun i dalje prikazuje GoodHand kao aplikaciju dok ga ondje ne uklonite, ili prvo prekinete vezu u GoodHandu."]},{"id":"others","h":"Tko još obrađuje podatke","items":["Amazon Web Services: hosting, baza podataka, pohrana datoteka, isporuka sadržaja te slanje i primanje e-pošte.","Anthropic: kad se čita problem, fotografija (ako postoji), vaše riječi, vaš jezik i popis vrsta poslova šalju se Anthropicovu API-ju. Ništa drugo. Tekst same aplikacije također se njime prevodi tijekom izrade, bez osobnih podataka.","Google ili Microsoft: samo ako majstor poveže račun; pozivaju se da pročitaju kontakte ili poštu kad se to zatraži.","Push usluga vašeg preglednika (Apple, Google, Mozilla ili Microsoft): samo ako uključite push; ona prenosi obavijest.","Svaka adresa koju osoba ili agent registrira kao webhook prima podatke o događajima tog računa.","Ne koristi se nikakva usluga za analitiku, oglašavanje ni praćenje."]}],"numbers":{"proof":{"on_site_radius_m":150,"door_code_ttl_sec":120,"hold_after_days":30,"customer_cap_per_master":3,"rung_weight":{"claimed":0.05,"photo":0.15,"on_site":0.4,"confirmed":0.7,"held":1},"imported_confirmed_weight":0.3,"failed_hold_weight":-0.6,"no_show_weight":-1,"request_targets_max":3,"request_ttl_hours":72},"ranking":{"rungs":["claimed","photo","on_site","confirmed","held"],"prior_k":5,"trade_weight":0.5,"neutral_reply_rate":0.5,"decay_km":10,"window_days":365,"score":"shrunk * (0.6 + 0.4 * reply_rate) * 1 / (1 + distance_km / decay_km)","shrunk":"n / (n + prior_k) * raw + prior_k / (n + prior_k) * city_prior","raw":"sum(rung_weight * jobs_of_type) + trade_weight * sum(rung_weight * jobs_of_trade) + failed_holds * failed_hold_weight + no_shows * no_show_weight"},"import_limits":{"perDay":200,"linkTtlDays":30,"reviewMinResolved":10,"reviewDisputeShare":0.1},"phone_only_acts":["door_scan_start","finish_location","customer_confirm","hold_answer"],"facts":{"sessionDays":90,"linkHours":24,"anonymousIdleDays":180,"homeRes":7,"homeKm2":5.2,"requestRes":8,"requestKm2":0.7,"problemPhotoDays":90,"inboundMailDays":30,"logDays":30,"backupDays":7,"rateWindowHours":2,"eventDays":30,"netDays":30}},"commit":"39b83fbe4bbf"}}