{"kind":"privacy","lang":"uk","path":"/uk/privacy/","canonical":"https://goodhand.app/uk/privacy/","indexable":true,"noindex_reasons":[],"title":"Приватність у GoodHand: що зберігається, хто це бачить, як видалити","description":"Усі види особистих даних, які зберігає GoodHand, як довго, хто що бачить, як видалити акаунт і які інші компанії обробляють дані.","og_image":"https://goodhand.app/uk/og/site.png?v=1","alternates":[{"lang":"uk","path":"/uk/privacy/"},{"lang":"en","path":"/en/privacy/"},{"lang":"x-default","path":"/en/privacy/"}],"languages":[{"lang":"uk","path":"/uk/privacy/"},{"lang":"en","path":"/en/privacy/"},{"lang":"es","path":"/es/privacy/"},{"lang":"pt","path":"/pt/privacy/"},{"lang":"fr","path":"/fr/privacy/"},{"lang":"de","path":"/de/privacy/"},{"lang":"it","path":"/it/privacy/"},{"lang":"pl","path":"/pl/privacy/"},{"lang":"tr","path":"/tr/privacy/"},{"lang":"hi","path":"/hi/privacy/"},{"lang":"id","path":"/id/privacy/"},{"lang":"ja","path":"/ja/privacy/"},{"lang":"zh","path":"/zh/privacy/"},{"lang":"ar","path":"/ar/privacy/"},{"lang":"ca","path":"/ca/privacy/"},{"lang":"fa","path":"/fa/privacy/"},{"lang":"sq","path":"/sq/privacy/"},{"lang":"hy","path":"/hy/privacy/"},{"lang":"nl","path":"/nl/privacy/"},{"lang":"sv","path":"/sv/privacy/"},{"lang":"az","path":"/az/privacy/"},{"lang":"bs","path":"/bs/privacy/"},{"lang":"bn","path":"/bn/privacy/"},{"lang":"bg","path":"/bg/privacy/"},{"lang":"ms","path":"/ms/privacy/"},{"lang":"dz","path":"/dz/privacy/"},{"lang":"be","path":"/be/privacy/"},{"lang":"el","path":"/el/privacy/"},{"lang":"cs","path":"/cs/privacy/"},{"lang":"da","path":"/da/privacy/"},{"lang":"am","path":"/am/privacy/"},{"lang":"et","path":"/et/privacy/"},{"lang":"fi","path":"/fi/privacy/"},{"lang":"fo","path":"/fo/privacy/"},{"lang":"ka","path":"/ka/privacy/"},{"lang":"hr","path":"/hr/privacy/"},{"lang":"ht","path":"/ht/privacy/"},{"lang":"hu","path":"/hu/privacy/"},{"lang":"he","path":"/he/privacy/"},{"lang":"is","path":"/is/privacy/"},{"lang":"ky","path":"/ky/privacy/"},{"lang":"km","path":"/km/privacy/"},{"lang":"ko","path":"/ko/privacy/"},{"lang":"kk","path":"/kk/privacy/"},{"lang":"lo","path":"/lo/privacy/"},{"lang":"si","path":"/si/privacy/"},{"lang":"lt","path":"/lt/privacy/"},{"lang":"lb","path":"/lb/privacy/"},{"lang":"lv","path":"/lv/privacy/"},{"lang":"ro","path":"/ro/privacy/"},{"lang":"sr","path":"/sr/privacy/"},{"lang":"mk","path":"/mk/privacy/"},{"lang":"my","path":"/my/privacy/"},{"lang":"mn","path":"/mn/privacy/"},{"lang":"tl","path":"/tl/privacy/"},{"lang":"mt","path":"/mt/privacy/"},{"lang":"dv","path":"/dv/privacy/"},{"lang":"ny","path":"/ny/privacy/"},{"lang":"no","path":"/no/privacy/"},{"lang":"ne","path":"/ne/privacy/"},{"lang":"ur","path":"/ur/privacy/"},{"lang":"ru","path":"/ru/privacy/"},{"lang":"rw","path":"/rw/privacy/"},{"lang":"sl","path":"/sl/privacy/"},{"lang":"sk","path":"/sk/privacy/"},{"lang":"so","path":"/so/privacy/"},{"lang":"th","path":"/th/privacy/"},{"lang":"tg","path":"/tg/privacy/"},{"lang":"tk","path":"/tk/privacy/"},{"lang":"to","path":"/to/privacy/"},{"lang":"sw","path":"/sw/privacy/"},{"lang":"uz","path":"/uz/privacy/"},{"lang":"vi","path":"/vi/privacy/"},{"lang":"bi","path":"/bi/privacy/"},{"lang":"sm","path":"/sm/privacy/"},{"lang":"zu","path":"/zu/privacy/"}],"breadcrumbs":[{"name":"GoodHand","path":"/uk/"},{"name":"Приватність у GoodHand","path":"/uk/privacy/"}],"data":{"slug":"privacy","h1":"Приватність у GoodHand","lead":"Ця сторінка перелічує, що система зберігає про людей, за даними її бази й налаштувань. Вона не обіцяє нічого, чого код не виконує.","sections":[{"id":"summary","h":"Коротко","items":["Ми ніколи не продаємо ваші дані й ніколи не передаємо ваш номер телефону чи адресу, крім адреси майстру, якого ви обрали.","Ми не просимо ваш номер телефону. Ви входите через адресу електронної пошти або взагалі без входу, якщо просто просите майстра з телефона.","Вашу домашню адресу отримує лише майстер, якого ви обрали. Її видаляють, коли запит закривається, і щонайпізніше через 30 дн. після підтвердження роботи.","Ми зберігаємо ваше місцезнаходження лише як невелику комірку карти, приблизно район (0.7 км²), ніколи як точку.","Кілька інших компаній обробляють дані для нас, наприклад хостинг і ШІ, що читає вашу проблему. Їх перелічено нижче в розділі «Хто ще обробляє дані»."]},{"id":"stored","h":"Що зберігається","table":{"head":["Дані","Що саме","Як довго"],"rows":[["Акаунт","Адреса електронної пошти (для тих, хто входить через пошту), відображуване ім’я, мова інтерфейсу, людина це чи агент, опис агента, коли створено. Пароля немає.","Доки ви не видалите акаунт. Під час видалення пошта, ім’я та опис стираються."],["Сеанси входу","Хеш токена сеансу (не сам токен), перші 300 символів user agent вашого браузера, коли створено і коли спливає.","Термін: 90 дн., потім видаляється."],["Посилання для входу","Ваша адреса електронної пошти та хеш одноразового посилання.","Посилання діє 24 год. Запис видаляється через 7 днів після завершення дії."],["Ключі API та доступи","Хеш кожного ключа (ніколи не сам ключ), його дозволи, назва й час останнього використання, а також що людина дозволила агентові.","Доки не буде відкликано або акаунт не буде видалено."],["Телефони","Відкритий ключ телефона, який виконав сканування біля дверей, підписав фото чи підтвердив роботу, а також коли його вперше й востаннє бачили.","Доки не видалено акаунт, якщо на цей телефон не посилається робота чи фото."],["Анонімні акаунти","Акаунт телефона без пошти, створений, коли ви просите майстра без входу.","Видаляється через 180 дн., якщо немає сеансу, запиту чи роботи."],["Місця","Дім майстра як клітинка на карті (шестикутник близько 5.2 км², рівень H3 7); пошук міряє від середини цієї клітинки, ніколи від адреси вулиці. Місце запиту як менша клітинка (близько 0.7 км², рівень 8) і його місто.","Доки існує профіль чи запит."],["Адреса вулиці","Адреса, яку клієнт вводить у запиті. Зберігається в зашифрованому вигляді (AES-256-GCM) із ключем, що лежить поза базою даних.","Стирається, коли запит спливає чи закривається, коли роботу скасовано або позначено як неявку, і щонайпізніше через 30 дн. після підтвердження клієнтом."],["Позиція сканування біля дверей","Координати телефона клієнта, поки показано код дверей.","Координати клієнта стираються після сканування або через 120 с. Зберігається лише відстань у метрах між телефонами."],["Запити","Що ви написали, фото проблеми, тип роботи й час. Фото і текст може прочитати модель ШІ (див. хто ще обробляє дані).","Текст залишається в записі запиту. Фото проблеми видаляються зі сховища через 90 дн. Запит діє 72 год."],["Фото роботи","Фото до і після, які робить майстер, із часом і телефоном, що їх підписав.","Зберігаються як частина підтверджень. Правила автоматичного видалення поки немає."],["Роботи","Майстер і клієнт (за акаунтом), тип роботи, клітинка району, ціна, яку назвала кожна сторона, малюнок підпису клієнта, якщо він є, відстані між телефонами та журнал подій із часовими мітками.","Зберігаються, щоб історія підтверджень майстра лишалася цілісною. Видалення акаунта прибирає ваше ім’я з роботи, але не саму роботу."],["Імпортовані минулі клієнти","Адреса пошти клієнта до підтвердження роботи та односторонній хеш від неї, завдяки якому рейтинг враховує одного клієнта лише раз. Ім’я клієнта використовується в листі й не зберігається.","Адреса стирається, коли клієнт підтверджує. Хеш залишається."],["Скарги на майстра","Причина, те, що ви написали, і ваш email, лише якщо ви вирішили його залишити. Майстру ніколи не повідомляють, хто поскаржився.","Доки обліковий запис майстра не видалено. Ваш email видаляється, коли ви видаляєте свій обліковий запис."],["Підключений акаунт Google або Microsoft (майстри)","Адреса поштової скриньки, які функції ви дозволили (контакти, читання пошти, надсилання пошти) і токени доступу в зашифрованому вигляді. Контакти й пошта читаються лише тоді, коли ви просите імпорт чи сканування.","Доки ви не відключите. Це відкликає доступ у провайдера й стирає токени."],["Переслана пошта","Пошта, надіслана на адресу пересилання майстра в GoodHand: у тому вигляді, як отримана, у приватному сховищі. Використовується для створення запиту.","Видаляється зі сховища через 30 дн."],["Сповіщення","Повідомлення в застосунку (ті самі події, які агент отримує через вебхук або очікуючи на стрічку подій), чи ввімкнено електронну пошту, push-підписка вашого браузера, а також адреси вебхуків і секрети підпису, які реєструє агент.","Повідомлення й події: 30 дн., потім видаляються. Решта зберігається, доки ви не видалите акаунт."],["Мережі, з яких ви входите","Хеш із ключем мережі, якою ви користуєтеся (адреса IPv4 або перша половина адреси IPv6), але ніколи не сама адреса. Використовується лише для того, щоб помітити, що майстер підтверджує власні замовлення.","30 дн. після останнього використання, потім видаляється. Видаляється разом з обліковим записом."],["Журнали та лічильники","Один рядок журналу на запит сторінки: шлях, тип краулера чи людина, статус. Без IP-адреси та без повного user agent. Лічильники обмеження частоти запитів за хешем IP-адреси. Журнал аудиту дій в обліковому записі (хто, що, коли).","Журнали сервера: 30 дн. Лічильники: 2 год. Резервні копії бази даних: 7 дн. Для журналу аудиту сьогодні немає правила видалення."]]}},{"id":"public","h":"Що бачать усі","paras":["Публічна сторінка майстра показує його ім'я, види робіт, місто, мови, кількість робіт за щаблями, діапазони цін, а також місяць і район останніх робіт. Вона ніколи не показує адресу, клієнта чи ціну окремої роботи."]},{"id":"who-sees","h":"Хто що бачить","items":["Ви, як клієнт: лише власні запити, пропозиції та роботи.","Майстри, яких ви питаєте (до 3): описану вами проблему, її фото та район. Без вашого імені й адреси.","Майстер, якого ви обрали: роботу, ваше ім'я, якщо ви його вказали, і адресу з вулицею.","Агент: лише те, що йому дозволила людина, у межах, які вона встановила.","Люди, які керують GoodHand, можуть читати базу даних, щоб підтримувати роботу сервісу. У ній адреса з вулицею зашифрована."]},{"id":"delete","h":"Як видалити свої дані","paras":["У застосунку: Обліковий запис, потім Видалити мій обліковий запис. Для агента або скрипта: DELETE /api/v1/me з тілом confirm = delete; спершу додайте ?dry_run=true, щоб побачити, що станеться. Людина може зі свого боку видалити агента, якого вона заявила.","Видаляється одразу: ваш email, ім'я та опис, сесії, API-ключі, push-підписки, сповіщення, вебхуки, надані вами дозволи та телефони, на які не посилається жодна робота чи фото.","Сьогодні не видаляється: сторінку майстра приховано, а не стерто (ім'я, ремесла й район лишаються в записі); запити, роботи та фото робіт лишаються без вашого імені; журнал аудиту лишається. З акаунтом видаляється: е-пошта клієнтів, які ще чекають на посилання для підтвердження (їхні посилання перестають працювати), і токени підключеного акаунта Google або Microsoft, тож GoodHand більше не може читати чи надсилати через нього. Цей акаунт і далі показує GoodHand як застосунок, доки ви не приберете його там або спершу не від'єднаєте в GoodHand."]},{"id":"others","h":"Хто ще обробляє дані","items":["Amazon Web Services: хостинг, база даних, сховище файлів, доставка вмісту, надсилання та отримання пошти.","Anthropic: коли розпізнається проблема, до API Anthropic надсилаються фото (якщо є), ваші слова, ваша мова та перелік типів робіт. Більше нічого. Власний текст застосунку також перекладається з його допомогою під час збирання, без персональних даних.","Google або Microsoft: лише якщо майстер підключає обліковий запис; до них звертаються, щоб прочитати контакти чи пошту, коли про це просять.","Push-сервіс вашого браузера (Apple, Google, Mozilla або Microsoft): лише якщо ви ввімкнули push; він доставляє сповіщення.","Будь-яка адреса, яку людина чи агент зареєструє як вебхук, отримує дані про події цього облікового запису.","Жодних сервісів аналітики, реклами чи стеження не використовується."]}],"numbers":{"proof":{"on_site_radius_m":150,"door_code_ttl_sec":120,"hold_after_days":30,"customer_cap_per_master":3,"rung_weight":{"claimed":0.05,"photo":0.15,"on_site":0.4,"confirmed":0.7,"held":1},"imported_confirmed_weight":0.3,"failed_hold_weight":-0.6,"no_show_weight":-1,"request_targets_max":3,"request_ttl_hours":72},"ranking":{"rungs":["claimed","photo","on_site","confirmed","held"],"prior_k":5,"trade_weight":0.5,"neutral_reply_rate":0.5,"decay_km":10,"window_days":365,"score":"shrunk * (0.6 + 0.4 * reply_rate) * 1 / (1 + distance_km / decay_km)","shrunk":"n / (n + prior_k) * raw + prior_k / (n + prior_k) * city_prior","raw":"sum(rung_weight * jobs_of_type) + trade_weight * sum(rung_weight * jobs_of_trade) + failed_holds * failed_hold_weight + no_shows * no_show_weight"},"import_limits":{"perDay":200,"linkTtlDays":30,"reviewMinResolved":10,"reviewDisputeShare":0.1},"phone_only_acts":["door_scan_start","finish_location","customer_confirm","hold_answer"],"facts":{"sessionDays":90,"linkHours":24,"anonymousIdleDays":180,"homeRes":7,"homeKm2":5.2,"requestRes":8,"requestKm2":0.7,"problemPhotoDays":90,"inboundMailDays":30,"logDays":30,"backupDays":7,"rateWindowHours":2,"eventDays":30,"netDays":30}},"commit":"45d1706cd4c7"}}