Cómo clasifica GoodHand a los profesionales

Sin estrellas ni reseñas escritas

En GoodHand no hay valoraciones con estrellas ni reseñas escritas. La posición de un profesional es el recuento de sus trabajos, y cada trabajo cuenta más cuantas más pruebas tenga.

La escalera de pruebas

Cada trabajo sube cinco niveles. Un nivel más alto significa más evidencia de que el trabajo ocurrió de verdad y quedó bien hecho. Cada nivel tiene un peso; la clasificación suma esos pesos.

Dos cosas restan. Si el cliente responde que no a la pregunta de los 30 días, el trabajo cuenta −0.6 (un «se mantiene» fallido). Si el profesional no se presenta y se informa como ausencia, eso cuenta −1.

Quién confirma un trabajo

Solo confirma el cliente. Cuatro acciones requieren a una persona en un teléfono, y a un agente se le rechaza (error agents_cannot_confirm): door_scan_start, finish_location, customer_confirm, hold_answer. Un profesional no puede confirmar su propio trabajo, y se rechaza el mismo teléfono o la misma cuenta en ambos lados de un trabajo.

La fórmula

Los profesionales se ordenan con una sola puntuación, calculada igual para el sitio web, la API y las herramientas MCP. Cada dato de entrada se devuelve con cada resultado de búsqueda, así que cualquiera puede recalcularla.

No hay ningún otro dato. En particular, nada de la puntuación se puede comprar (ver Costos).

• Trabajos contados: los trabajos del profesional de los últimos 365 días, sin los cancelados ni las ausencias. Un mismo cliente cuenta como máximo 3 trabajos para el mismo profesional.
• bruto = (suma de los pesos de los trabajos del profesional del tipo de trabajo buscado) + 0.5 × (lo mismo para otros tipos de trabajo del mismo oficio) − 0.6 × «se mantiene» fallidos − 1 × ausencias
• n = trabajos del tipo buscado + 0.5 × trabajos del mismo oficio. ajustado = n / (n + 5) × bruto + 5 / (n + 5) × promedio de la ciudad. Con pocos trabajos, el promedio de la ciudad lleva la puntuación hacia el centro, así que un solo trabajo con suerte no puede poner a un profesional nuevo en primer lugar.
• puntuación = ajustado × (0.6 + 0.4 × tasa de respuesta) × 1 / (1 + distancia en km / 10). La tasa de respuesta es la proporción de solicitudes de más de 24 horas que el profesional respondió con una oferta; un profesional que aún no tiene ninguna cuenta como 0.5. Un profesional a 10 km puntúa la mitad que el mismo profesional al lado.

Qué impide que un profesional invente clientes

Esto es lo que hace el código hoy, y lo que no hace.

Lo que existe

• La prueba en el lugar necesita dos teléfonos distintos a menos de 150 m uno del otro, con el código del cliente que cambia cada 120 segundos. Se rechaza el mismo teléfono o la misma cuenta en ambos lados.
• Las fotos del antes y del después solo cuentan cuando las firmó un teléfono registrado.
• Un cliente sube a un profesional como máximo 3 trabajos.
• Un profesional no puede confirmar por un cliente. Un trabajo anterior añadido solo se confirma mediante un enlace enviado por correo al cliente, y se rechaza como cliente el correo con el que el propio profesional inicia sesión. Estos trabajos llegan como máximo a confirmado, nunca a «se mantiene».
• Un cliente que dice que el trabajo no se mantuvo, o una ausencia, restan de la puntuación.
• Una confirmación que viene del teléfono o la red del propio profesional (cualquier dirección que usó en los últimos 30 días) se registra y se le muestra, pero no cuenta.
• Un profesional puede añadir como máximo 200 trabajos pasados al día. Si supera ese límite, la importación se rechaza e indica cuándo volver a intentarlo.
• Si al menos 10 trabajos pasados añadidos ya tienen respuesta y más de 1 de cada 10 de esos clientes dijo que el trabajo no era suyo, los trabajos pasados del profesional no cuentan para nada hasta que GoodHand lo revise. Los trabajos hechos en el lugar siguen contando.

Lo que aún no existe

• No se verifica la identidad de los clientes. Para un trabajo pasado incluido en la lista, el profesional escribe el nombre del cliente, el mes y el precio, y "confirmado" solo significa que quien controla la dirección de correo escrita hizo clic en el enlace. Nada impide que un primo, un amigo o el propio profesional confirme; esa dirección cuenta como máximo para 3 trabajos, y una dirección distinta cuenta como un cliente distinto.
• No hay límite de cuentas o teléfonos que una persona puede tener. Un profesional con dos teléfonos y dos cuentas podría pasar la comprobación en el lugar consigo mismo; solo se rechaza el mismo teléfono o la misma cuenta.
• El precio es el que escribió cada parte. Quien confirma escribe lo que pagó (si lo deja en blanco, pasa a ser la cifra del propio profesional), y no se compara con un recibo ni con un pago.
• Los reportes llegan al operador de GoodHand en un resumen diario, y nada se elimina automáticamente. Cualquiera puede reportar a un profesional sin iniciar sesión, y al profesional nunca se le dice quién fue. Un cliente que nunca tuvo un trabajo pasado añadido puede indicarlo desde su enlace; ese trabajo deja de contar y la página del profesional indica cuántos clientes lo hicieron.
• No hay límite de importaciones más allá de 500 filas por solicitud: un profesional puede incluir cualquier cantidad de trabajos pasados, y todos los clientes cuentan igual, sin peso extra para un cliente que haya usado GoodHand en otro sitio.
• "Se mantiene" es la respuesta del propio cliente a "¿sigue funcionando?". Nada más lo verifica.

Los mismos números para agentes

Añade ?format=json a esta dirección, o envía Accept: application/json, para obtener como datos todos los pesos y constantes anteriores. La API de búsqueda devuelve cada dato de la puntuación por profesional.