Zo rangschikt GoodHand vakmensen

Geen sterren, geen geschreven reviews

Nergens in GoodHand zijn sterrenscores of geschreven reviews. De positie van een vakman is een telling van de klussen, en hoe meer bewijs een klus heeft, hoe zwaarder die telt.

De bewijsladder

Elke klus beklimt vijf sporten. Een hogere sport betekent meer bewijs dat de klus echt is gebeurd en het werk goed is gebleven. Elke sport heeft een gewicht; die gewichten telt de rangschikking op.

Twee dingen tellen af. Als de klant nee antwoordt op de vraag na 30 dagen, telt de klus als −0.6 (een mislukte stand). Als de vakman niet komt opdagen en dit als no-show wordt gemeld, telt dat als −1.

Wie een klus bevestigt

Alleen de klant bevestigt. Vier handelingen vragen een persoon met een telefoon, en een agent wordt geweigerd (fout agents_cannot_confirm): door_scan_start, finish_location, customer_confirm, hold_answer. Een vakman kan zijn eigen klus niet bevestigen, en dezelfde telefoon of hetzelfde account aan beide kanten van een klus wordt geweigerd.

De formule

Vakmensen worden gerangschikt op één score, die voor de website, de API en de MCP-tools op dezelfde manier wordt berekend. Elke invoer staat bij elk zoekresultaat, zodat iedereen de score zelf kan narekenen.

Er is geen andere invoer. Vooral: niets in de score is te koop (zie Kosten).

• Getelde klussen: de klussen van de vakman van de laatste 365 dagen, zonder geannuleerde klussen en no-shows. Eén klant telt voor maximaal 3 klussen bij dezelfde vakman.
• raw = (som van de gewichten van de klussen van de vakman voor het gezochte soort klus) + 0.5 × (hetzelfde voor andere soorten klussen binnen hetzelfde vak) − 0.6 × mislukte standen − 1 × no-shows
• n = klussen van het gezochte soort + 0.5 × klussen van hetzelfde vak. shrunk = n / (n + 5) × raw + 5 / (n + 5) × stadsgemiddelde. Bij weinig klussen trekt het stadsgemiddelde de score naar het midden, zodat één gelukkige klus een nieuwe vakman niet bovenaan kan zetten.
• score = shrunk × (0,6 + 0,4 × reactiegraad) × 1 / (1 + afstand in km / 10). De reactiegraad is het aandeel aanvragen ouder dan 24 uur waarop de vakman met een offerte heeft gereageerd; een vakman zonder aanvragen telt als 0.5. Een vakman op 10 km afstand scoort de helft van dezelfde vakman om de hoek.

Wat een vakman tegenhoudt om klanten te verzinnen

Dit is wat de code nu doet, en wat niet.

Wat er is

• Bewijs ter plaatse vraagt twee verschillende telefoons binnen 150 m van elkaar, met de code van de klant die elke 120 seconden wisselt. Dezelfde telefoon of hetzelfde account aan beide kanten wordt geweigerd.
• Foto's van voor en na tellen alleen mee als een geregistreerde telefoon ze heeft ondertekend.
• Eén klant tilt één vakman met maximaal 3 klussen omhoog.
• Een vakman kan niet bevestigen voor een klant. Een opgegeven eerdere klus wordt alleen bevestigd via een link die naar de klant is gemaild, en het eigen inlog-e-mailadres van een vakman wordt als klant geweigerd. Zulke klussen komen hooguit op bevestigd, nooit op houdt stand.
• Een klant die zegt dat het werk niet standhield, of een no-show, trekt af van de score.
• Een bevestiging die van de eigen telefoon of het eigen netwerk van de vakman komt (elk adres dat de vakman de afgelopen 30 dagen gebruikte) wordt vastgelegd en aan de vakman getoond, maar telt niet mee.
• Een vakman kan in elke periode van 24 uur maximaal 200 nieuwe eerdere klussen opgeven, en 500 rijen per verzoek. Daarboven wordt de import geweigerd, met de melding wanneer je het opnieuw kunt proberen.
• Als op minstens 10 vermelde eerdere klussen antwoord is gekomen en meer dan 1 op de 10 van die klanten zegt dat de klus niet van hen was, tellen de vermelde eerdere klussen van de vakman niet mee totdat GoodHand ernaar heeft gekeken. Klussen ter plaatse tellen nog steeds mee.

Wat er nog niet is

• Geen identiteitscontrole van klanten. Bij een opgegeven eerdere klus typt de vakman de naam, maand en prijs van de klant, en "bevestigd" betekent alleen dat wie het getypte e-mailadres beheert op de link heeft geklikt. Niets belet een neef, een vriend of de vakman zelf om te bevestigen; dat adres telt voor maximaal 3 klussen, en een ander adres telt als een andere klant.
• Geen limiet op het aantal accounts of telefoons dat één persoon kan hebben. Een vakman met twee telefoons en twee accounts zou de controle ter plaatse met zichzelf kunnen doorstaan; alleen dezelfde telefoon of hetzelfde account wordt geweigerd.
• De prijs is wat elke kant zelf invult. Wie bevestigt typt wat er is betaald (blijft het leeg, dan wordt het het eigen bedrag van de vakman), en het wordt niet gecontroleerd aan de hand van een bon of betaling.
• Meldingen gaan in een dagelijks overzicht naar de beheerder van GoodHand en er wordt niets automatisch verwijderd. Iedereen kan een vakman melden zonder in te loggen, en de vakman hoort nooit wie het was. Een klant die nooit een vermelde eerdere klus had, kan dat via zijn link aangeven. Die klus telt dan niet mee en op de pagina van de vakman staat hoeveel klanten dat deden.
• Imports hebben geen totaal over de hele looptijd, alleen een tempo (200 nieuwe eerdere klussen per vakman in elke periode van 24 uur, 500 rijen per verzoek): een vakman kan na verloop van tijd zoveel eerdere klussen opgeven als hij wil, en elke klant telt even zwaar, zonder extra gewicht voor een klant die GoodHand ook elders heeft gebruikt.
• Houdt stand is het eigen antwoord van de klant op "werkt het nog?". Niets anders controleert dit.

Dezelfde cijfers voor agents

Voeg ?format=json toe aan dit adres, of stuur Accept: application/json, voor elk gewicht en elke constante hierboven als data. De zoek-API geeft per vakman elke scoreinvoer terug.