Founga 'oku fakahokohoko ai 'e he GoodHand 'a e kau tufunga

'Ikai ha fetu'u, 'ikai ha fakamatala tohi

'Oku 'ikai ha fika fetu'u pea 'ikai ha fakamatala tohi 'i he GoodHand kotoa. Ko e tu'unga 'o ha tufunga ko e lau 'o 'ene ngaahi ngāue, pea 'oku lahi ange 'a e lau 'a e ngāue taki taha 'o kau ki he lahi 'o 'ene fakamo'oni.

Ko e ngaahi tu'unga fakamo'oni

Ko e ngāue kotoa 'oku ne 'alu hake 'i he tu'unga 'e nima. Ko e tu'unga 'oku mā'olunga ange 'oku ne fakahaa'i 'oku lahi ange 'a e fakamo'oni na'e fai mo'oni 'a e ngāue pea 'oku tu'uma'u 'a e ngāue. Ko e tu'unga taki taha 'oku 'i ai hano mahu'inga; ko e ngaahi mahu'inga ko ia 'oku tānaki 'e he fakahokohoko.

'Oku ua ngaahi me'a 'oku to'o. Kapau 'oku tali 'ikai 'e he kasitomā ki he fehu'i 'o e 'aho 30, 'oku lau e ngāue ko e −0.6 (tu'uma'u 'oku 'ikai lava). Kapau 'oku 'ikai ha'u e tufunga pea fakahā ia ko e 'ikai ha'u, 'oku lau ia ko e −1.

Ko hai 'oku fakapapau'i 'a e ngāue

Ko e kasitomā pē 'oku ne fakapapau'i. 'Oku fiema'u ha tokotaha 'i ha telefoni ki he ngaahi ngāue 'e fā, pea 'oku ta'ofi 'a e agent: kamata ha sikena 'o e kouti 'o e matapā, vahevahe 'a e feitu'u 'o e ngāue 'osi, fakapapau'i ha ngāue, mo e tali 'a e fehu'i 'o e 'aho 'e 30. 'Oku 'ikai lava 'e he tufunga 'o fakapapau'i 'ene ngāue pē 'a'ana, pea 'oku ta'ofi 'a e telefoni tatau pe 'akauni tatau 'i he tafa'aki 'e ua 'o ha ngāue.

Ko e fōmiula

'Oku fakamaau'i 'a e kau tufunga 'aki ha sikoa pē 'e taha, 'oku fakahoko tatau ma'á e uepisaiti, e API mo e ngaahi me'angāue MCP. 'Oku 'omi 'a e fakamatala kotoa 'i he ola kotoa 'o e kumi, ka 'e lava 'e he taha pē 'o lau fakafoki.

'Oku 'ikai ha toe me'a kehe. 'I he fakamatala makehe, 'oku 'ikai ha me'a 'i he sikoa 'e lava ke fakatau (sio ki he Totongi).

• Ngāue 'oku lau: ko e ngaahi ngāue 'a e tufunga 'i he 'aho 365 kuo hili, tuku kehe 'a e ngāue kuo faka'ikai'i mo e 'ikai ha'u. 'Oku lau 'a e kasitomā 'e taha ki he ngāue 'e 3 pē 'i he tufunga tatau.
• raw = (fakakatoa 'o e mafai 'o e ngaahi ngāue 'a e tufunga 'i he fa'ahinga ngāue na'e kumi) + 0.5 × (tatau pē ki he ngaahi fa'ahinga ngāue kehe 'i he tufunga tatau) − 0.6 × tu'uma'u 'oku 'ikai lava − 1 × 'ikai ha'u
• n = ngaahi ngāue 'o e fa'ahinga na'e kumi + 0.5 × ngaahi ngāue 'o e tufunga tatau. shrunk = n / (n + 5) × raw + 5 / (n + 5) × avalēsi 'o e kolo. 'Ana si'i pē e ngaahi ngāue, 'oku huki 'e he avalēsi 'o e kolo 'a e sikoa ki he mālohi, ko ia 'oku 'ikai lava 'e ha ngāue pē 'e taha 'o fakahoko ha tufunga fo'ou ki he tumu'aki.
• score = shrunk × (0.6 + 0.4 × tu'unga 'o e tali) × 1 / (1 + mama'o 'i he km / 10). Ko e tu'unga 'o e tali ko e vahe 'o e ngaahi kole 'oku motu'a hake 'i he houa 'e 24 na'e tali 'e he tufunga 'aki ha fokotu'u; 'oku lau ha tufunga 'oku te'eki ai ha'ane tali ko e 0.5. Ko ha tufunga 'oku mama'o 'i he km 10 'oku ma'u 'a e sikoa 'oku vaeua 'o e tufunga tatau 'oku 'i he api ofi.

Ko e hā 'oku ta'ofi 'a e tufunga mei he fakamo'oni loi

Ko e me'a eni 'oku fakahoko 'e he kouti he 'ahó ni, mo e me'a 'oku 'ikai fakahoko.

Ko e me'a 'oku 'i ai

• Ko e fakamo'oni 'i he feitu'u 'oku fiema'u ai 'a e fōnō kehekehe 'e ua 'i loto 'i he m 150 'o e taha mo e taha, mo e koti 'a e kasitomā 'oku liliu 'i he sekoni kotoa pē 120. 'Oku ta'ofi 'a e fōnō tatau pe akauni tatau 'i he tafa'aki 'e ua.
• 'Oku lau pē 'a e ngaahi fakatātā 'o mu'a mo hili 'o ka 'i ai ha fōnō kuo hiki hingoa na'á ne fakamo'oni'i.
• Ko e kasitomā 'e taha 'oku lava pē ke ne hiki 'a e tufunga 'e taha 'aki ngāue 'e 3 pē.
• 'Oku 'ikai lava 'e ha tufunga ke fakapapau'i ma'á e kasitomā. Ko ha ngāue kuo 'osi 'i he lisi 'oku fakapapau'i pē 'aki ha link kuo 'ave 'i he īmeili ki he kasitomā, pea 'oku ta'ofi 'a e īmeili hū 'a e tufunga pē 'a'ana ko ha kasitomā. 'Oku a'u pē 'a e ngaahi ngāue peheni ki he fakapapau'i, 'ikai ko e tu'uma'u.
• Ko e kasitomā 'oku pehē 'oku 'ikai tu'uma'u 'a e ngāue, pe 'ikai ha'u, 'oku to'o ia mei he sikoa.
• Ko ha fakapapau'i 'oku haʻu mei he telefoni pe fehokotaki 'initaneti 'a e tufunga pē (ha fehokotaki pē na'e ngāue'aki 'e he tufunga 'i he 'aho 'e 30 kuo 'osi) 'oku hiki ia pea fakahā ki he tufunga, ka 'oku 'ikai lau.
• Ko e tufunga 'e lava ke ne tohi 'a e ngāue kuo hili fo'ou 'e 200 pē 'i ha 'aho 24 kotoa pē, mo e laine 500 'i he kole 'e taha. Kapau 'e lahi ange, 'e ta'etali 'a e fakahū pea 'e fakahā 'a e taimi ke toe feinga ai.
• Kapau kuo tali 'a e ngāue kuo 'osi 'oku lisi 'e 10 pe lahi ange, pea 'oku lahi hake 'i he 1 mei he 10 'o e kau kasitomā 'oku nau pehē na'e 'ikai ko 'enau ngāue, 'e 'ikai lau 'a e ngāue kuo 'osi 'oku lisi 'e he tufunga ke 'oua ke vakai ki ai 'a GoodHand. Ko e ngāue na'e fai 'i he feitu'u 'oku kei lau.

Ko e me'a 'oku te'eki ai ke 'i ai

• 'Oku 'ikai ha sivi 'o e tokotaha 'o e kasitomā. Ki ha ngāue kuo 'osi 'i he lisi, 'oku taipe 'e he tufunga 'a e hingoa, māhina mo e totongi 'o e kasitomā, pea 'oku 'uhinga pē 'a e "fakapapau'i" ko e tokotaha 'oku pule'i 'a e 'adres īmeili na'e taipe na'á ne lomiki 'a e link. 'Oku 'ikai ha me'a 'oku ta'ofi 'a e tokoua, kaume'a pe tufunga ke fakapapau'i; 'oku lau 'a e 'adres ko ia ki he ngāue 'e 3 pē, pea 'oku lau 'a e 'adres kehe ko ha kasitomā kehe.
• 'Oku 'ikai ha tapu 'i he lahi 'o e akauni pe fōnō 'e lava ke 'i ai 'i ha tokotaha. Ko ha tufunga 'oku ne 'i ai ha fōnō 'e ua mo ha akauni 'e ua 'e lava ke ne fakalaka 'i he sivi 'i he feitu'u mo ia pē; ko e fōnō tatau pe akauni tatau pē 'oku ta'ofi.
• Ko e totongi ko e me'a na'e taipe 'e he tafa'aki taki taha. 'Oku taipe 'e he tokotaha fakapapau'i 'a e me'a na'á ne totongi (kapau 'oku tuku 'ikai ha me'a, 'e hoko ia ko e fika 'a e tufunga pē), pea 'oku 'ikai sivi ia ki ha lēsiiti pe totongi.
• 'Oku fakahū e ngaahi lipooti ki he operator 'a GoodHand 'i ha fakanounou 'aho kotoa, pea 'oku 'ikai toʻo ha me'a 'i he 'otomatiki. Ko hai pē 'e lava ke lipooti ha tufunga 'o 'ikai hū, pea 'oku 'ikai ke pehē ki he tufunga pe ko hai. Ko e kasitomā na'e 'ikai ke ne ma'u ha ngāue kuo 'osi na'e lisi 'e lava ke ne pehē mei hono link; pea 'e 'ikai lau ai e ngāue ko iá pea 'e fakahā 'i he peesi 'a e tufunga 'a e kau kasitomā 'e fiha na'a nau pehē.
• 'Oku 'ikai ha fakakatoa 'i he mo'ui ki he ngaahi fakahū, ko e fakatekeke pē (200 ngāue kuo hili fo'ou ki he tufunga 'e taha 'i ha 'aho 24 kotoa pē, laine 500 'i he kole 'e taha): 'e lava ke tohi 'e he tufunga ha lahi pē 'o e ngāue kuo hili 'i he fuoloa, pea 'oku lau tatau 'a e kasitomā kotoa, 'o 'ikai ha mamafa lahi ange ki ha kasitomā kuo ne ngāue'aki 'a GoodHand 'i he feitu'u kehe.
• Ko e tu'uma'u ko e tali 'a e kasitomā ia ki he "'Oku kei ngāue?". 'Oku 'ikai ha toe me'a 'oku sivi ia.

Ko e ngaahi fika tatau ma'á e kau 'ejeni

Fakahoko ?format=json ki he 'adres ni, pe 'oatu 'a e Accept: application/json, ke ma'u 'a e mafai mo e konisitani kotoa 'i 'olunga ko e fakamatala. Ko e API 'o e kumi 'oku ne 'omi 'a e fakamatala kotoa 'o e sikoa 'i he tufunga taki taha.

Ko ha ngāue 'a e agent 'oku ta'ofi 'oku foki mai ai 'a e hala agents_cannot_confirm. Ko e ngaahi ngāue telefoni pē ko e door_scan_start, finish_location, customer_confirm mo e hold_answer (phone_only_acts 'i he JSON 'o e peesi ni).