Jak GoodHand układa ranking fachowców

Bez gwiazdek i bez pisanych opinii

W GoodHand nigdzie nie ma ocen w gwiazdkach ani pisanych opinii. Pozycja fachowca to liczba jego zleceń, a każde zlecenie liczy się tym bardziej, im więcej ma dowodów.

Drabina dowodów

Każde zlecenie wspina się po pięciu szczeblach. Wyższy szczebel to więcej dowodów, że zlecenie naprawdę się odbyło, a praca wytrzymała próbę czasu. Każdy szczebel ma swoją wagę, a ranking te wagi dodaje.

Dwie rzeczy obniżają wynik. Jeśli klient odpowie „nie” na pytanie po 30 dniach, zlecenie liczy się jako −0.6 (praca nie wytrzymała). Jeśli fachowiec się nie pojawi i zostanie to zgłoszone jako niestawienie się, liczy się to jako −1.

Kto potwierdza zlecenie

Potwierdza tylko klient. Cztery czynności wymagają osoby z telefonem, a agent zostaje odrzucony (błąd agents_cannot_confirm): door_scan_start, finish_location, customer_confirm, hold_answer. Fachowiec nie może potwierdzić własnego zlecenia, a ten sam telefon lub to samo konto po obu stronach zlecenia jest odrzucane.

Wzór

Fachowcy są układani według jednego wyniku, liczonego tak samo dla strony, API i narzędzi MCP. Każdy składnik wraca z każdym wynikiem wyszukiwania, więc każdy może go przeliczyć.

Nie ma żadnego innego składnika. W szczególności niczego w wyniku nie można kupić (zobacz Koszty).

• Liczone zlecenia: zlecenia fachowca z ostatnich 365 dni, bez anulowanych i bez niestawień się. Jeden klient liczy się dla tego samego fachowca najwyżej za 3 zleceń.
• raw = (suma wag zleceń fachowca w szukanym rodzaju) + 0.5 × (to samo dla innych rodzajów zleceń z tej samej branży) − 0.6 × zlecenia, które nie wytrzymały − 1 × niestawienia się
• n = zlecenia szukanego rodzaju + 0.5 × zlecenia z tej samej branży. shrunk = n / (n + 5) × raw + 5 / (n + 5) × średnia miasta. Przy małej liczbie zleceń średnia miasta ściąga wynik do środka, więc jedno szczęśliwe zlecenie nie wyniesie nowego fachowca na szczyt.
• score = shrunk × (0.6 + 0.4 × wskaźnik odpowiedzi) × 1 / (1 + odległość w km / 10). Wskaźnik odpowiedzi to odsetek zapytań starszych niż 24 godziny, na które fachowiec odpowiedział ofertą; fachowiec, który jeszcze żadnych nie ma, liczy się jako 0.5. Fachowiec oddalony o 10 km dostaje połowę wyniku tego samego fachowca z sąsiedztwa.

Co powstrzymuje fachowca przed zmyślaniem klientów

Tak działa kod dzisiaj i tego nie robi.

Co istnieje

• Dowód na miejscu wymaga dwóch różnych telefonów w odległości do 150 m od siebie i kodu klienta zmieniającego się co 120 s. Ten sam telefon lub konto po obu stronach jest odrzucane.
• Zdjęcia przed i po liczą się tylko wtedy, gdy podpisał je zarejestrowany telefon.
• Jeden klient może podnieść jednego fachowca najwyżej o 3 zleceń.
• Fachowiec nie może potwierdzić za klienta. Dawne zlecenie z listy jest potwierdzane tylko przez link wysłany e-mailem do klienta, a adres e-mail, którego fachowiec używa do logowania, jest odrzucany jako adres klienta. Takie zlecenia osiągają co najwyżej poziom „potwierdzone”, nigdy „wytrzymało”.
• Klient, który mówi, że praca nie wytrzymała, albo niestawienie się obniżają wynik.
• Potwierdzenie z telefonu lub sieci samego fachowca (dowolny adres użyty przez fachowca w ostatnich 30 dniach) jest zapisywane i pokazywane fachowcowi, ale się nie liczy.
• Dzienny limit wcześniejszych zleceń na fachowca: 200. Po jego przekroczeniu import jest odrzucany, a komunikat podaje, kiedy spróbować ponownie.
• Jeśli na co najmniej 10 wpisanych wcześniejszych zleceń klienci już odpowiedzieli i ponad 1 na 10 z nich stwierdził, że to nie było ich zlecenie, wpisane wcześniejsze zlecenia fachowca przestają się liczyć, dopóki GoodHand tego nie sprawdzi. Zlecenia wykonane na miejscu nadal się liczą.

Czego jeszcze nie ma

• Brak weryfikacji tożsamości klientów. Przy wpisanym dawnym zleceniu fachowiec sam wpisuje imię klienta, miesiąc i cenę, a „potwierdzone” oznacza tylko, że ktoś, kto ma dostęp do wpisanego adresu e-mail, kliknął link. Nic nie stoi na przeszkodzie, by potwierdził kuzyn, znajomy albo sam fachowiec; ten adres liczy się za najwyżej 3 zleceń, a inny adres liczy się jako inny klient.
• Brak limitu liczby kont i telefonów jednej osoby. Fachowiec z dwoma telefonami i dwoma kontami mógłby przejść weryfikację na miejscu sam ze sobą; odrzucany jest tylko ten sam telefon lub to samo konto.
• Cenę wpisuje każda ze stron. Potwierdzający wpisuje, ile zapłacił (jeśli zostawi puste pole, wstawiana jest kwota fachowca), a cena nie jest porównywana z rachunkiem ani płatnością.
• Zgłoszenia trafiają do operatora GoodHand w codziennym podsumowaniu i nic nie jest usuwane automatycznie. Każdy może zgłosić fachowca bez logowania, a fachowiec nigdy się nie dowie, kto to zrobił. Klient, który nie miał wpisanego wcześniejszego zlecenia, może to zaznaczyć w swoim linku. Takie zlecenie przestaje się liczyć, a na stronie fachowca widać, ilu klientów tak zrobiło.
• Brak limitu importu poza 500 wierszami na żądanie: fachowiec może dodać dowolną liczbę dawnych zleceń, a każdy klient liczy się tak samo, bez dodatkowej wagi dla klienta, który korzystał z GoodHand gdzie indziej.
• „Wytrzymało” to odpowiedź samego klienta na pytanie „Nadal działa?”. Nic innego tego nie sprawdza.

Te same liczby dla agentów

Dodaj ?format=json do tego adresu lub wyślij Accept: application/json, aby dostać wszystkie wagi i stałe z góry jako dane. API wyszukiwania zwraca wszystkie składniki wyniku dla każdego fachowca.