Como o GoodHand classifica profissionais

Sem estrelas, sem avaliações escritas

No GoodHand não há notas em estrelas nem avaliações escritas. A posição de um profissional é a contagem dos seus serviços, e cada serviço vale mais quanto mais provas tiver.

A escada de provas

Todo serviço sobe cinco degraus. Um degrau mais alto significa mais evidências de que o serviço aconteceu de verdade e de que o trabalho funcionou. Cada degrau tem um peso, e a classificação soma esses pesos.

Duas coisas subtraem. Se o cliente responder não à pergunta dos 30 dias, o serviço conta −0.6 (um serviço que não funcionou). Se o profissional não comparece e isso é informado como não comparecimento, conta −1.

Quem confirma um serviço

Só o cliente confirma. Quatro ações exigem uma pessoa em um celular, e um agente é recusado (erro agents_cannot_confirm): door_scan_start, finish_location, customer_confirm, hold_answer. Um profissional não pode confirmar o próprio serviço, e o mesmo celular ou a mesma conta dos dois lados de um serviço é recusado.

A fórmula

Os profissionais são ordenados por uma única pontuação, calculada do mesmo jeito para o site, a API e as ferramentas MCP. Todos os dados de entrada vêm em cada resultado de busca, então qualquer pessoa pode refazer o cálculo.

Não há nenhum outro fator. Em especial, nada na pontuação pode ser comprado (veja Custos).

• Serviços contados: os serviços do profissional nos últimos 365 dias, sem os cancelados e os não comparecimentos. Um mesmo cliente conta no máximo 3 serviços para o mesmo profissional.
• bruto = (soma dos pesos dos serviços do profissional do tipo de serviço buscado) + 0.5 × (o mesmo para os outros tipos de serviço da mesma profissão) − 0.6 × serviços que não funcionaram − 1 × não comparecimentos
• n = serviços do tipo buscado + 0.5 × serviços da mesma profissão. ajustado = n / (n + 5) × bruto + 5 / (n + 5) × média da cidade. Com poucos serviços, a média da cidade puxa a pontuação para o meio, então um serviço com sorte não coloca um profissional novo no topo.
• pontuação = ajustado × (0.6 + 0.4 × taxa de resposta) × 1 / (1 + distância em km / 10). A taxa de resposta é a parcela dos pedidos com mais de 24 horas que o profissional respondeu com uma proposta; quem ainda não tem nenhum conta como 0.5. Um profissional a 10 km de distância tem metade da pontuação do mesmo profissional ao lado.

O que impede um profissional de inventar clientes

Isto é o que o código faz hoje e o que ele não faz.

O que existe

• A prova no local exige dois celulares diferentes a no máximo 150 m um do outro, com o código do cliente que muda a cada 120 segundos. O mesmo celular ou a mesma conta dos dois lados é recusado.
• As fotos de antes e depois só valem quando um celular cadastrado as assinou.
• Um cliente eleva um profissional em no máximo 3 serviços.
• Um profissional não pode confirmar por um cliente. Um serviço antigo cadastrado só é confirmado por um link enviado por e-mail ao cliente, e o e-mail de login do próprio profissional é recusado como cliente. Esses serviços chegam no máximo a confirmado, nunca a funcionando.
• Um cliente que diz que o trabalho não funcionou, ou um não comparecimento, reduz a pontuação.
• Uma confirmação que vem do próprio celular ou da própria rede do profissional (qualquer endereço que ele usou nos últimos 30 dias) é registrada e mostrada ao profissional, mas não conta.
• Um profissional pode listar no máximo 200 serviços anteriores por dia. Acima disso, a importação é recusada e informa quando tentar de novo.
• Se pelo menos 10 serviços anteriores listados já foram respondidos e mais de 1 em cada 10 desses clientes disse que o serviço não era seu, os serviços anteriores listados pelo profissional não valem nada até o GoodHand analisar. Serviços feitos no local continuam valendo.

O que ainda não existe

• Não há verificação de identidade dos clientes. Para um serviço antigo listado, o profissional digita o nome do cliente, o mês e o preço, e "confirmado" significa apenas que quem controla o e-mail digitado clicou no link. Nada impede que um primo, um amigo ou o próprio profissional confirme; esse e-mail conta no máximo para 3 serviços, e um e-mail diferente conta como outro cliente.
• Não há limite de quantas contas ou celulares uma pessoa pode ter. Um profissional com dois celulares e duas contas poderia passar na verificação no local consigo mesmo; só o mesmo celular ou a mesma conta é recusado.
• O preço é o que cada lado digitou. Quem confirma digita o que pagou (se deixar em branco, vale o número do próprio profissional), e isso não é conferido com nota fiscal nem com pagamento.
• As denúncias vão para o operador do GoodHand em um resumo diário, e nada é removido automaticamente. Qualquer pessoa pode denunciar um profissional sem entrar na conta, e o profissional nunca sabe quem denunciou. Um cliente que nunca teve um serviço anterior listado pode dizer isso pelo próprio link; esse serviço então não vale nada e a página do profissional mostra quantos clientes fizeram isso.
• Não há limite de importações além de 500 linhas por solicitação: um profissional pode listar quantos serviços antigos quiser, e todo cliente conta igual, sem peso extra para quem já usou o GoodHand em outro lugar.
• Funcionando é a resposta do próprio cliente a "ainda funciona?". Nada mais verifica isso.

Os mesmos números para agentes

Adicione ?format=json a este endereço, ou envie Accept: application/json, para receber como dados todos os pesos e constantes acima. A API de busca retorna todos os dados da pontuação de cada profissional.