Як GoodHand ранжує майстрів

Ні зірок, ні письмових відгуків

У GoodHand ніде немає зіркових рейтингів і письмових відгуків. Позиція майстра — це кількість його робіт, і кожна робота важить тим більше, чим більше в неї доказів.

Драбина доказів

Кожна робота піднімається п'ятьма щаблями. Вищий щабель — більше доказів, що робота справді була і результат витримав. Кожен щабель має вагу; ранжування додає саме ці ваги.

Віднімаються дві речі. Якщо клієнт відповідає «ні» на запитання через 30 дн., робота враховується як −0.6 (невитримана робота). Якщо майстер не прийшов і про це повідомлено як про неявку, це враховується як −1.

Хто підтверджує роботу

Підтверджує лише клієнт. Чотири дії потребують людини з телефоном, а агентові відмовляють: початок сканування коду дверей, передача місця завершення, підтвердження роботи та відповідь на запитання через 30 дн. Майстер не може підтвердити власну роботу, а той самий телефон чи той самий обліковий запис з обох боків роботи відхиляється.

Формула

Майстрів упорядковує один бал, який однаково обчислюється для сайту, API та інструментів MCP. Усі вхідні дані повертаються з кожним результатом пошуку, тож будь-хто може перерахувати.

Інших вхідних даних немає. Зокрема, у балі нічого не можна купити (див. «Вартість»).

• Враховані роботи: роботи майстра за останні 365 днів, без скасованих і неявок. Один клієнт враховується щонайбільше за 3 робіт одного майстра.
• raw = (сума ваг робіт майстра за шуканим типом роботи) + 0.5 × (те саме для інших типів робіт того самого фаху) − 0.6 × невитримані роботи − 1 × неявки
• n = роботи шуканого типу + 0.5 × роботи того самого фаху. shrunk = n / (n + 5) × raw + 5 / (n + 5) × середнє по місту. За малої кількості робіт середнє по місту тягне бал до середини, тож одна вдала робота не поставить нового майстра на першу позицію.
• score = shrunk × (0.6 + 0.4 × частка відповідей) × 1 / (1 + відстань у км / 10). Частка відповідей — це частка запитів старших за 24 години, на які майстер відповів пропозицією; майстер, у якого їх ще немає, враховується як 0.5. Майстер на відстані 10 км отримує вдвічі менший бал, ніж той самий майстер поруч.

Що заважає майстрові вигадувати клієнтів

Ось що робить код сьогодні і чого він не робить.

Що є

• Доказ на місці потребує двох різних телефонів не далі ніж 150 м один від одного, з кодом клієнта, що змінюється кожні 120 с. Той самий телефон чи обліковий запис з обох боків відхиляється.
• Фото до і після враховуються лише тоді, коли їх підписав зареєстрований телефон.
• Один клієнт піднімає одного майстра щонайбільше на 3 робіт.
• Майстер не може підтвердити за клієнта. Додана минула робота підтверджується лише через посилання, надіслане клієнтові на пошту, а електронну адресу, якою майстер входить у систему, як клієнтську відхиляють. Такі роботи досягають щонайбільше «підтверджено», але ніколи «витримало».
• Клієнт, який каже, що робота не витримала, або неявка зменшують бал.
• Підтвердження з власного телефона майстра або з його інтернет-з’єднання (будь-якого, яким майстер користувався протягом останніх 30 днів) записується й показується майстру, але не зараховується.
• Майстер може вказати не більше 200 нових минулих робіт за будь-які 24 години та 500 рядків в одному запиті. Понад це імпорт відхиляється, і вказується, коли спробувати знову.
• Якщо на щонайменше 10 внесених минулих замовлень уже відповіли і понад 1 з 10 цих клієнтів сказав, що це не його замовлення, внесені минулі замовлення майстра не враховуються, доки GoodHand не розгляне цей випадок. Замовлення, виконані на місці, усе одно враховуються.

Чого ще немає

• Клієнтів не перевіряють за особою. Для минулого замовлення зі списку майстер сам вводить ім'я клієнта, місяць і ціну, а «підтверджено» означає лише, що той, хто керує введеною електронною адресою, перейшов за посиланням. Ніщо не заважає підтвердити двоюрідному братові, другові чи самому майстру; ця адреса враховується максимум для 3 робіт, а інша адреса вважається іншим клієнтом.
• Немає обмеження на кількість облікових записів чи телефонів в однієї людини. Майстер із двома телефонами й двома обліковими записами міг би пройти перевірку на місці сам із собою; відхиляється лише той самий телефон чи той самий обліковий запис.
• Ціна — це те, що ввів кожен бік. Той, хто підтверджує, вводить, скільки заплатив (якщо залишити порожнім, підставляється число від майстра), і її не звіряють із чеком чи платежем.
• Скарги надходять оператору GoodHand у щоденному зведенні, і нічого не видаляється автоматично. Поскаржитися на майстра може будь-хто без входу в обліковий запис, і майстру ніколи не повідомляють, хто саме. Клієнт, у якого ніколи не було внесеного минулого замовлення, може сказати про це за своїм посиланням; тоді це замовлення не враховується, а на сторінці майстра вказано, скільки клієнтів так зробили.
• Імпорт не має загального ліміту, лише обмеження темпу (200 нових минулих робіт на майстра за будь-які 24 години, 500 рядків в одному запиті): майстер може з часом вказати будь-яку кількість минулих робіт, і кожен клієнт враховується однаково, без додаткової ваги для клієнта, який уже користувався GoodHand деінде.
• «Витримало» — це власна відповідь клієнта на запитання «Досі працює?». Нічого іншого цього не перевіряє.

Ті самі числа для агентів

Додайте ?format=json до цієї адреси або надішліть Accept: application/json, щоб отримати як дані всі ваги й сталі вище. API пошуку повертає всі вхідні дані балу для кожного майстра.

Відхилена дія агента повертає помилку agents_cannot_confirm. Дії лише з телефона: door_scan_start, finish_location, customer_confirm і hold_answer (phone_only_acts у JSON-двійнику цієї сторінки).